先把设备和安装包对应起来，再开始下载
安装本身并不复杂，出问题的地方往往在下载之前：拿到的安装包和系统架构不匹配、磁盘空间不够、安全软件把安装程序拦在门外。先花一分钟核对这三件事，后面的步骤会顺畅很多。
桌面端建议直接下载当前发布版本的完整安装包，不要使用来源不明的第三方打包文件；移动端则通过系统内安装流程完成，安装完成后首次启动会引导你完成基础设置。四个平台的安装包会随版本发布同步更新，页面上的版本号与更新时间可以作为判断参考。
五件事确认好，安装基本不会卡住
下面这份清单覆盖了绝大多数安装失败的诱因，逐条对照一遍即可。
系统版本与可用空间
- 1确认系统版本达到对应平台的最低要求，桌面端建议保持系统补丁为较新状态。
- 2预留不少于 2GB 的可用磁盘空间，用于安装包与运行过程中产生的缓存文件。
- 3确认当前登录的账户具备安装软件的权限，公司统一管理的设备可能需要在管理员协助下完成。
网络与安全软件设置
- 1使用稳定的网络环境下载，弱网环境下大文件容易中断，导致安装包不完整。
- 2若安全软件对下载文件进行了拦截提示，请确认文件来源后再选择允许。
- 3下载完成后先核对文件大小是否与页面标注一致，再执行安装程序。
从下载到进入主界面的四步
桌面端与移动端的界面不同，但整体路径一致：获取安装包、执行安装、完成首次设置、登录进入主界面。
获取与自己设备匹配的安装包
在下方平台区域选择对应系统，确认版本号与更新时间无误后开始下载。桌面端建议保存到桌面或下载文件夹，便于后续查找。
运行安装向导并选择安装位置
双击安装包后按提示继续，桌面端可以自定义安装目录；如果不确定，保持默认路径即可，后续升级会更省事。
等待安装完成并关闭旧版本
安装过程中如果提示已有旧版本正在运行，请先完全退出程序再继续，避免文件被占用导致安装中断。
首次启动并完成基础设置
打开客户端后按引导完成语言、通知与网络相关设置，然后登录账号即可进入主界面。
四个平台的安装包与最低要求
下载前先对照下表，确认自己的设备符合条件。实际占用空间会因安装选项不同而略有差异。
Windows 桌面客户端
安装时如出现系统防护提示，确认文件来源后选择继续即可完成安装。
macOS 桌面客户端
首次打开如提示来自下载来源，请在系统设置的隐私与安全性中允许本次运行。
Android 移动客户端
安装过程中系统可能提示允许安装外部来源应用，安装完成后可关闭该权限。
iOS 移动客户端
安装完成后首次启动需要允许通知权限，才能及时收到版本更新提醒。
首次启动时这几项设置值得留意
第一次打开客户端时，程序会请求网络访问、本地存储写入以及通知权限。网络权限是必需项，缺少会导致无法加载内容；存储权限用于缓存资源，关闭后仍可使用，但每次打开都需要重新加载；通知权限只影响更新提醒，拒绝也不会影响主界面功能。
桌面端建议在首次启动后进入设置页面确认更新通道，选择稳定通道可以获得经过验证的版本；移动端建议在系统设置中为客户端开启后台刷新，避免切到后台后重新加载。如果你在多个设备上使用，先完成桌面端的登录与偏好设置，再安装移动端，常用配置会更快同步过去。
安装过程中最常见的四类情况
遇到问题先按下面的顺序排查，多数情况不需要重新下载安装包。
安装包不完整
删除已下载的残缺文件，换用支持断点续传的方式重新获取，并核对文件大小是否与页面标注一致。
架构不匹配
确认下载的是与自己芯片类型、系统位数对应的版本，避免使用经过第三方工具二次处理的安装包。
安全软件提示
先确认安装包来源可靠，再在安全软件的本次操作提示中选择允许，安装完成后可恢复正常防护等级。
启动后立即退出
检查系统版本是否达标，关闭可能冲突的后台程序，必要时卸载后重新安装当前发布版本。
下载与安装中经常被问到的问题
点击问题即可展开查看说明。
先确认当前网络是否稳定，建议切换到有线网络或信号较好的无线网络后重新下载。浏览器自带下载器在弱网环境下容易中断，可以改用支持断点续传的下载工具，把未完成的文件删除后重新获取完整安装包，避免使用残缺文件安装导致校验失败。
多数情况是安装包在下载过程中出现损坏，或与当前系统架构不匹配。请核对系统位数与安装包类型是否一致，重新下载完整文件后再试；如果使用了第三方的压缩或加速工具处理过安装包，也建议换回原始文件进行安装。
桌面端首次启动时系统可能提示网络访问与本地存储写入权限，按提示允许即可；移动端会请求通知、存储与网络权限。通知权限用于接收更新提醒，拒绝后不影响主界面使用，但可能收不到版本更新提示。
可以。建议先在桌面端完成安装与首次配置，再通过同一入口完成移动端安装，这样常用设置与偏好会更快同步到其他设备。若设备数量较多，可分批安装，避免同时下载占用带宽影响安装包完整性。
先检查系统版本是否达到最低适配要求，再确认安全软件或系统防护策略是否拦截了客户端进程。可以尝试以管理员身份运行、关闭冲突的后台程序，或卸载后重新安装最新版本；如果问题仍然存在，请通过站内说明页面提交日志信息。